Luxor Theater: Prettig samenwerken en meedenken

“Wij zijn een groot theater op twee locaties in Rotterdam met een totale capaciteit van zo'n 2.500 gasten per voorstelling en ik doe de dagelijkse coördinatie van alle facilitaire zaken. Dat is uitdagend, veel werk en heel leerzaam. Dan is het fijn dat je kunt samenwerken met mensen die je echt helpen.”

Aandacht

Bij GONE pest control streven we ernaar om een vaste bestrijdingstechnicus in te zetten die de locatie goed kent en direct contact heeft met de klant wanneer het nodig is of wanneer er bijzonderheden zijn.

“De samenwerking met René van GONE is heel prettig, hij is onze vaste contactpersoon en hij weet precies waar hij moet zijn tijdens de inspectieronden. Omdat ik niet altijd aanwezig ben op het moment dat René langskomt, vind ik het heel fijn wanneer hij mij belt nadat hij geweest is om de bijzonderheden door te spreken.”

Wanneer je echt aandacht hebt voor de klant betekent dat bij GONE pest control dat je bereikbaar en benaderbaar bent voor vragen en opmerkingen. Dat je even laat weten dat je er bent en belt met de klant wanneer je iets bijzonders tegenkomt. Zo kun je overleggen en samen bepalen wat verstandig is om te doen.

“Ik belde René vorige keer tussendoor op om te melden dat een vliegenlamp niet meer werkte en om te overleggen wat ik zelf kon doen om het op te lossen voordat hij weer langskwam voor de volgende inspectieronde. Dat is snel schakelen en die flexibiliteit werkt heel goed voor ons.”

Meedenken

Bijna elke grote stad heeft uitdagingen op het gebied van plaagdierbeheersing en zeker wanneer je met oudere panden werkt in een binnenstad. Bij GONE pest control zijn wij ons bewust van de omgeving van onze klanten en hoe je daar samen met de bedrijven in de buurt naar oplossingen kunt zoeken waar alle partijen bij gebaat zijn.

“Wij werken goed samen met de bedrijven om ons heen en GONE helpt ons met advies voor het beheersen van plaagdieren in de openbare ruimten. Je deelt in een stad altijd wel een straat of een steeg waar je samen de verantwoordelijkheid voor moet nemen. Wij nemen het initiatief en GONE denkt mee in de oplossing. Dat maakt het voor ons makkelijker om concreet het gesprek aan het gaan met de buren.”

Dichter op de bal

"Ik heb het gevoel dat ik echt controle heb en dat ik beter begrijp wat er bij plaagdierbeheersing allemaal komt kijken. De rapportages van GONE zijn heel duidelijk en het is toch fijn om in gesprek met René extra uitleg te krijgen bij de bevindingen en de oplossingen. We zitten dichter op de bal en dat geeft vertrouwen.”

Naast een goed advies is het ook belangrijk om gelijk een oplossing te bieden wanneer dat kan. Bijvoorbeeld met onze bouwkundige wering kunnen wij klanten gelijk helpen en is het dichten van kieren en gaten een simpele handeling die je tijdens een inspectieronde kunt doen.

"Het zijn de kleine dingen die het verschil maken en het bespaart mij tijd. Natuurlijk krijgen we soms een advies om bouwkundig een aantal aanpassingen te doen in een oud pand, maar dan is het wel goed om te lezen in de rapportage dat René zelf al een aantal gaten heeft gedicht. Dat is prettig samenwerken.”